用户体验第一,直播时代的另一种答案

2020-04-19 18:51     人民时尚网/www.sdnewsw.cn

□杨 光

疫情蓬勃了"零接触经济",直播电商成为越来越多商家、企业逆袭的选择,直播时代的大幕也就此拉开。

人们关注直播,往往跟网红带货划等号。罗永浩用直播首秀1.8亿元的业绩再度回归;薇娅卖火箭5分钟内800人付定金,不断刷新人们对"直播间究竟可以卖什么"的想象力。细究电商直播这一互联网平台造就的交易模式,人们会发现,价格是促成交易的决定因素,触发用户下单冲动的永远是足够低的价格。即便是顶级流量站台,"全网最低价"、"最低折扣"都依然是"网红带货"、线下引流的卖点。对于用户来说,在观看网红直播时投入再多情怀,也免不了进行平台比价;对于企业来说,掌握流量的主播和直播平台具有定价权,企业与用户在一次性的交易中,缺乏更多的空间为用户持续创造增值。

这就是直播经济的全部?同样拥抱直播的海尔智家,以物联网生态的模式,给出了另外的答案。

不久前,海尔智家上线了"体验云众播"平台。首秀当晚,海尔智家APP以"智家有道 全民健康"为主题搭建直播场景,创客、用户、生态方共同出现在海尔智家直播间,在一个个用户熟悉的家庭场景中,为全网用户演示一系列场景体验方案带来的全新智慧健康生活。如临其境的"众播"演示唤起了用户的共鸣,不仅引得用户热情围观,还争相将这种体验带回家——短短一个半小时受众参与量破千万,全场成交金额超1.6亿元。

走出价格战的死亡螺旋,在优化体验的新赛道上不断为用户创造价值。在这个直播时代,海尔智家的选择,看来又一次踏上了时代的节拍。

在海尔智家的直播间,网红不是带货的主播,而是用户深度参与其中的场景。唤起用户热情的不是价格,而是场景中愉悦的生活体验。这个有些另类的直播间里,海尔智家始终围绕场景体验来打造,呈现的不是人们惯常看到的主播手中的一个个相互割裂的产品,而是一个个场景构成的"家"。下班回家场景、在家上课场景、健康烹饪场景、在家健身场景……场景成为用户体验与用户价值交互的载体。用户在参与直播的过程中拥有身临其境的生活体验——不只是看到单一产品的功能,而是可以充分体验和想象,将这些互联互通的智慧生活场景"搬"回自己家是什么样子,从而更加安心地选择相关产品及业务解决方案。

体验不止于此。海尔智家直播间通过构筑"体验云"平台,让直播销售成为体验的起点,为用户提供从设计、建设到服务一个智慧家的全生命周期服务,为用户带来全流程无缝的使用服务体验。这还不是体验的终点,海尔智家的直播间还为用户打开了一扇新的窗口,让用户参与个性定制和迭代。创客、用户、其他的各种资源都可以在这个平台上建立直播间,用"众播"的方式分享各自的场景,进而在直播交互中共同构成共赢新生态,一起创造一种任何一方都无法独自实现的场景体验的不断迭代。

很显然,不同于绝大多数直播聚焦于最低的价格,海尔智家在直播中全力追逐的是最佳的体验。

这样的选择其实根植于海尔智家一直以来的用户逻辑。在海尔智家看来, "零接触经济"的产生,根源是用户的需求,而众播正是交互的途径。那用户的需求是什么?在众播交互的过程中,如何创造性地满足?不是简单粗暴的低价者胜,而是对用户智慧生活、健康生活这一根本性需求的满足——让用户的体验不断升级。而这种追逐用户极致体验的另类直播,进而还将成为驱动海尔在物联网时代构筑生态品牌的重要力量。海尔在直播间里收获的,不仅是用户的一笔笔交易,更是在场景生态中不断创造最佳体验和未来持续为用户创造增值服务的能力,海尔将借此赢得越来越多的聚合于生态品牌旗下的共生共长的终身用户。

走出价格战的死亡螺旋,在优化体验的新赛道上不断为用户创造价值。在这个直播时代,海尔智家的选择,看来又一次踏上了时代的节拍。

[责任编辑:陈曦言]